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Häufige Fragen

Hier findest du viele nützliche Antworten auf oft gestellte Fragen.

Allgemein

Glasfaser …

  • ermöglicht sehr hohe Übertragungsraten und große, stabile Bandbreiten.
  • überbrückt große Entfernungen ohne Dämpfung.
  • bleibt unbeeinflusst von elektromagnetischen Feldern.
  • ist nahezu unempfindlich gegenüber Temperaturschwankungen.
  • beeinflusst Signale umliegender Fasern nicht.
  • sondert keine elektromagnetische Strahlung ab.
  • verursacht keine Erdungsprobleme bei gekoppelten Geräten.
  • löst bei Blitzeinschlag oder Kurzschluss keinen Funken oder Brand aus.
  • ist besonders abhörsicher.
  • ist zukunftssicher durch hohe Übertragungskapazität, die erweiterbar ist.
  • ist ressourcenschonend, da der Rohstoff Glas nahezu unbegrenzt vorhanden ist.
  • ist umweltfreundlich, weil sie nur weniger Energie benötigt als Kupfernetze.

 

Eine höhere Bandbreite ermöglicht zum Beispiel:

  • Schnelle Sicherung von Dateien in der Cloud (z. B. Backups)
  • schnelle Downloads von Dateien aus der Cloud oder Filmen
  • Streaming: Zeitgleiches Streamen unterschiedlicher Filme im selben Haushalt
  • Arbeiten im Homeoffice: schneller Datenaustausch mit Kolleg*innen und Kund*innen, Videokonferenzen in HD
  • Störungsfreie Smart-Home-Anwendungen
  • Online-Gaming ohne Verzögerung

Und noch viel mehr!

Private Kontaktinformationen behandeln wir immer streng vertraulich. Die Abfrage dieser Angaben ermöglichen es uns, dass wir dich im Vorfeld über den Freischaltungstermin, das Portierungsdatum der Rufnummern oder andere Rückfragen problemlos kontaktieren können. Für andere Zwecke nutzen wir deine Kontaktdaten nicht.

Auch wenn wir echtschnell an unserem Ausbau arbeiten, können wir dir während der Erschließungsphasen noch keine verbindlichen Schaltungstermine zusichern – bei individuellen Rückfragen zu deinem Stadtteil, wende dich gerne an info@emden-digital.de.

In unseren Vertragsunterlagen befindet sich der sogenannte Grundstücksnutzungsvertrag. Auf diesem muss sowohl der Hauseigentümer, als auch der Grundstückseigentümer vermerkt werden. Sollte uns zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses noch keine Vollmacht des Erbpachtgebers (Grundstückseigentümers) vorliegen, werden wir uns nochmal mit dir in Verbindung setzen.

Ändern sich deine Vertragsdaten, wie beispielsweise der Anschlussinhaber, Kontodaten oder der Nachname, sende uns bitte eine E-Mail an info@emden-digital.de.

Vertragsfragen

Nachdem dein Auftrag bei uns erfasst wurde, bekommst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls du uns auch mit der Kündigung des bestehenden Anschlusses beauftragt hast, wird dein laufender Vertrag von uns für dich gekündigt und die bestehende(n) Rufnummer(n) werden zum Ende der Vertragslaufzeit von uns übernommen. Die Kündigung an den Altanbieter verschicken wir erst, wenn unser KEPTN.net-Anschluss nutzungsbereit ist.

Falls du einen Neuanschluss bestellt hast, werden wir deinen Anschluss zum nächstmöglichen Schaltungstermin herstellen. Bitte habe Verständnis dafür, dass zwischen der Erfassung des Vertrages und der Mitteilung Ihres Schaltungstermins, planungsbedingt längere Fristen liegen können.

Zunächst beträgt die Mindestvertragslaufzeit für alle KEPTN.net-Produkte 24 Monate. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch immer wieder um einen weiteren Monat.

Der Vertrag muss einen Monat vor Vertragsende schriftlich gekündigt werden. Nach Ablauf der Kündigungsfrist verlängert sich Ihr KEPTN.net-Vertrag um jeweils einen weiteren Monat.

Für unsere KEPTN.net-Produkte betragen die Bereitstellungsgebühren derzeit einmalig 49,00 €.

Nein, bei KEPTN.net bekommst du alle Dienstleistungen aus einer Hand. Direkt von deinem vertrauten Versorger vor Ort.

Wenn du von deinem jetzigen Anbieter einen reinen Telefonanschluss oder ein Kombi-Angebot (Telefon und Internet) beziehst, übernehmen wir alle nötigen Schritte zur Kündigung und Übernahme deines Anschlusses. Solltest du einen gesonderten TV-Vertrag haben, können wir diesen leider nicht für dich kündigen. Bitte kündige diesen selbst, sobald unser Glasfaseranschluss funktionsfähig fertiggestellt wurde.

Falls du deinen derzeit bestehenden Vertrag selbst kündigst, können wir bedauerlicherweise keinen reibungslosen Übergang garantieren.

Falls du deinen Telefon- oder Internetanschluss derzeit über einen zusätzlichen zweiten, separaten Vertrag beziehst, muss dieser zweite Vertrag von dir selbst gekündigt werden. Wir können lediglich die Kündigung und Rufnummernmitnahme aus einem laufenden Vertrag für dich übernehmen. Falls du Fragen hast oder nicht weißt, ob du mehrere Verträge hast, hilft dir unser echtgutes Service-Team gerne weiter.

Die verbleibende Vertragslaufzeit teilt dir dein bisheriger Anbieter auf Anfrage gerne mit. Ob ein mögliches Sonderkündigungsrecht besteht oder du sonst etwas beachten musst, kannst du gerne bei unserem echtguten Service-Team erfragen.

Technik

Starte zuerst die Fritz!Box und den Glasfaser-Hausanschluss (kleiner grauer Kasten an der Hauswand) neu, indem du die Geräte kurz vom Strom trennst. Sollte der Neustart nicht helfen, wende dich bitte an unseren echtguten Service unter der 04921 83-600. Wir werden dir echtschnell bei der Problemlösung behilflich sein.

Ja. Sowohl unser neue Hausübergabepunkt, als auch der Router benötigen Strom. Also achte bitte darauf, dass bei dem neuen Hausanschluss auch eine Steckdose (230V) vorhanden ist. Solltest du auch den Router in unmittelbarer Nähe zum Hausanschluss unterbringen wollen, benötigst du hierfür eine separate zweite Steckdose.

Bei allen KEPTN.net-Produkten ist die benötigte Hardware immer inklusive. Alles was du benötigst, ist ein internetfähiges Endgerät mit Ethernet- oder WLAN-Schnittstelle (z. B. Smartphone, Tablet, Laptop, etc.).

Grundsätzlich besteht kein Router-Zwang. Somit steht es dir frei, selbst einen Router zu kaufen oder einen bestehenden zu verwenden. Wir empfehlen ausdrücklich, nur einen von KEPTN.net zur Verfügung gestellten Router zu verwenden, da für den Betrieb eine spezielle Software bereits vorinstalliert ist.

Internet

Die Nutzung deines KEPTN.net-Internetzugangs erfolgt ohne Zeit- oder Volumengrenze. Unsere KEPTN.net-Produkte beinhalten folglich eine echte Flatrate.

Bei unseren Produkten für Privatkunden sind der Betrieb von Server- und Hostingdiensten ausgenommen.

Telefonie

Der Eintrag ist für dich kostenlos und kann jederzeit über unseren KEPTN.net Service geändert werden. Du erreichst uns unter info@emden-digital.de.

Die KEPTN.net-Telefon-Flatrate beinhaltet alle Gespräche ins deutsche Festnetz (ausgenommen sind Sonderrufnummern). Gespräche ins Mobilfunknetz oder ins Ausland werden gesondert berechnet. Die aktuelle Preisliste findest du in unserem Downloadbereich.

Ja, die Preise hierfür entnehme bitte unseren Vertragsunterlagen.

Gerne übernehmen wir deine bisherige Telefonnummer. Bitte fülle dazu das Anbieterwechselformular am Ende eines jeden Vertrages aus und schicke es uns via E-Mail, oder Postweg. Echteinfach, oder? 

Bitte beachte: Die Portierung von zwei Rufnummern ist in unserer Standardleistung enthalten. Die Portierung zusätzlicher Rufnummern kostet pro Nummer monatlich 1,95 € (inkl. MwSt.).

Zu jedem Tarif kannst du zu einem Preis von 9,90 €/Monat auch eine deutschlandweite Mobilfunk-Flatrate hinzubuchen.